Để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về chất lượng dịch vụ, Minh Việt Group không chỉ tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh mà còn chú trọng xây dựng một nền tảng văn hóa vững chắc. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Tập đoàn đã lấy cảm hứng từ triết lý "Omotenashi" của Nhật Bản – tinh thần hiếu khách chân thành, không vụ lợi – để nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Nhằm đưa triết lý này đi sâu vào thực tiễn, ngày 23/04/2023, Minh Việt Group đã tổ chức buổi đào tạo kỹ năng mềm "Tác phong chuyên nghiệp – Phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng" tại Trung tâm CarOn Lai Xá. Buổi đào tạo do Diễn giả Nguyễn Quỳnh Chang trực tiếp hướng dẫn, thu hút sự tham gia của toàn bộ Ban Lãnh đạo và nhân viên các cấp, từ quản lý đến nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Omotenashi là một nét văn hóa đặc trưng của người Nhật, thể hiện sự tiếp đón, đối đãi khách hàng một cách lịch sự, tận tâm và chân thành nhất. Không chỉ đơn thuần là sự lịch sự, Omotenashi còn bao hàm cả sự tinh tế trong việc quan sát và đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng mà không cần họ phải lên tiếng.
Minh Việt Group đã và đang áp dụng triết lý này trong mọi hoạt động kinh doanh của mình, từ dịch vụ Logistics đến Bất động sản công nghiệp và đặc biệt là hệ thống dịch vụ ô tô CarOn. Bằng cách này, mỗi nhân viên đều được khuyến khích đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu và phục vụ bằng cả trái tim.
Trong buổi đào tạo, diễn giả Nguyễn Quỳnh Chang nhấn mạnh một nguyên tắc quan trọng: "Để làm khách hàng hài lòng, trước hết phải làm nhân viên hài lòng". Triết lý Omotenashi không chỉ là về khách hàng mà còn là về việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên tìm thấy niềm vui và sự tự hào trong công việc của mình.
Việc áp dụng triết lý này giúp nhân viên Minh Việt không chỉ thực hiện các kỹ năng cơ bản như chào hỏi, mỉm cười mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và chân thành từ những hành động nhỏ nhất. Chính sự ưu tiên và tôn trọng này đã giúp Minh Việt Group tạo được niềm tin vững chắc và danh tiếng lâu dài trong lòng khách hàng. Khách hàng cảm thấy được trân trọng, hài lòng và sẵn sàng trở thành "đại sứ thương hiệu", lan tỏa những giá trị tốt đẹp của doanh nghiệp đến cộng đồng.
Áp dụng triết lý Omotenashi không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một cam kết về chất lượng dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp. Minh Việt Group tin rằng, dành trọn trái tim để phục vụ khách hàng chính là nền tảng cốt lõi của mọi sự thịnh vượng.
Với triết lý này, Minh Việt Group cam kết không ngừng hoàn thiện để mang đến những trải nghiệm vượt trội, xứng đáng là đối tác đồng hành tin cậy trên chặng đường phát triển của mọi khách hàng.
